金沙国际唯一官网-澳门百乐门-首页

金沙国际唯一官网 > 业务指南 > 维权服务


微信购物不满意服务 工商援手客户获退款
来源:劳动午报    编辑:   浏览:次   发表时间:2015-07-24 00:01:20

         微信购物因门槛低、投入成本少、传播快等特点,吸引越来越多的商家加入。然而,因微信号的真实性很难核实,因此,一旦发生交易纠纷,客户往往很难维权

  典型案例

  2015年6月12日,北京天通苑工商所工作人员接到江西的消费者李女士的12315申诉登记单,登记单显示李女士从一家商家购买了一件羽绒服,下单成功后,商家至今未发货。商家短信告知“可以退款”,李女士要求尽快退款,对方无故拖延。登记单上没有商家联系电话。

  天通苑工商所工作人员在接到12315申诉登记单后,与商家进行了联系。

  该商家负责人表示,李女士1月6日通过微信下单购买了标价每件599元的羽绒服以及一些其他商品,后来商家发货给她后,1个多月后由于商家促销的缘故,该款羽绒服以299元的价格清仓,李女士觉得自己买亏了,就把羽绒服邮寄了回来,要求退货。但其实羽绒服本身是没有任何质量问题的,而且商家也没有任何降价退款的承诺。商家表示考虑到其还购买了其他商品就答应给其办理羽绒服的退货,但是联系不上李女士,无法汇款。

  李女士则表示当初自己是很信任商家的才通过微信购物的,但是因为商家迟迟不发货,而且发货不对,才选择的退货。然而,除了微信聊天记录外,李女士没有其他证据,没有小票和发票,甚至没有物品清单。

  随后,天通苑工商所工作人员经过调查,发现商家新近开了一家实体店,于是对双方进行调解。最终,商家将599元退款通过银行转账的方式汇给了李女士。

  工商提醒

  通过微信交易。一旦微信“朋友圈” 的商品交易,出现商品质量问题或拒绝履约等消费纠纷,除非销售者明示固定经营场所,否则消费维权将出现无源追溯的困局,工商等部门往往无法介入处理。消费者面对微信中良莠不齐的商品信息,往往真假难辨易上当受骗。工商部门提醒消费者谨慎选择微信购物,切勿直接汇款购买。

  2015年2月4日,最高法院发布《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的说明》,进一步明确电子邮件、短信、微博、网聊记录等电子数据形式可作为民事案件的证据,并于当日实施。因此,建议消费者妥善保存好相关电子证据,以便于维护自己的合法权益。


主办:金沙国际唯一官网  

电话:0774-6016212 传真:0774-6016212 地址:梧州市冬湖路1号

版权所有(c)2015金沙国际唯一官网主办 技术支撑:广西工人报社新媒体中心

金沙国际唯一官网|澳门百乐门

XML 地图 | Sitemap 地图